2019年八路軍太行紀念館觀眾調查報告
日期：2020-01-03 10:04:17 來源：宣教科 瀏覽量：3112對觀眾進行調查是博物館公共服務的基礎，是了解觀眾需求的重要手段。
為了更好的履行八路軍太行紀念館的社會公共服務職能、完善紀念館免費開放的各項工作，提高觀眾滿意度，營造一個舒適、安全、有序的參觀環境，我館加大了社會調查力度，針對《八路軍抗戰史陳列館》《八路軍將領館》《臨時展館》等3個展覽，結合觀眾精心設計調查問卷，對觀眾開展調查分析，使觀眾調查研究更加科學化、專業化。采用在展廳出口處發放調查問卷的方法，認真總結調查資料，針對調查分析中出現的問題，認真制定相應策略。
此次觀眾調查活動開展于2019年國慶節期間，共發放調查問卷1000份，回收946份。經過整理分析，結果如下：
1、性別：男性占63%，女性占37%
2、游客來源：省外占15%，省內占85%
3、游客出行方式：團隊出游占5%，自駕游占95%
4、受教育程度
小結：我館觀眾中，男性比例超過女性，女性不足四成。此種原因需要仔細分析。游客的文化程度平均水平較高，大學以上學歷接近一半。
5、游客年齡
小結：35歲以上成年人超過一半。國慶期間青少年游客相對較少。
6、參觀目的
小結：對抗戰歷史感興趣的游客超過一半以上，為積累學習研究資料參觀的游客在3成以上。游客與抗戰史之間的專業聯系程度較高。為娛樂而來的游客占比很低。這說明觀眾對紀念館的關注和期望越來越高，希望通過博物館豐富知識，提高自身素質和修養。
7、一年內參觀博物館、紀念館的次數
小結：游客每年參觀3次以下博物館占比接近6成，與東部發達地區及歐美國家相比，博物館在社教發面的提升空間較大。
8、最打動觀眾的故事：
平型關大捷最多，白求恩、百團大戰和大生產次之。平型關大捷入選的原因一定程度上是因為此處為我館建設、運營最為成功的半景畫景觀，觀眾受視覺、聽覺沖擊較深。
9、在本館停留的時間
小結：停留2小時以內的觀眾占絕大多數，基本為外地游客;停留時間2小時以上的游客大部為本地游客，參觀完展覽后，大部分會游覽鳳凰山、和平頌主題公園及窯洞戰景觀。
10、觀眾認為參觀抗戰類博物館是否需要注意著裝規范
絕大多數游客認為抗戰類博物館主題較嚴肅，需要注意著裝規范莊重，不能輕浮。
11、觀眾認為參觀抗戰類博物館是否需要有莊重的儀式感和信念感
小結：96%的觀眾認同儀式感、信念感，符合當前培育和踐行社會主義核心價值觀，增強公眾文化自覺和文化自信的趨勢。
12、對本館展覽中感興趣的內容
小結：經典戰斗故事、革命將領故事部分占比超過一半，此數據表明我館對歷史文化的展覽宣講做得較好;青少年研學教育受觀眾的喜愛程度較高說明“小小八路講解員”的活動頗有成效。同時，需加強對歷史沿革和博物館服務以及館藏文物的重視。
13、對本館展覽如何評價?有何建議?
對于展覽，92%的觀眾認為已經做得很好，很滿意，展覽內容豐富。建議有：多媒體展示、交流體驗類較少，建議增加;展覽中文物及藏品簡介較少，希望增加等。
14、對本館為您提供的服務如何評價?有何建議?
91%的觀眾對本館服務持滿意態度。大部分游客對小小八路講解員的講解比較肯定，認為小八路們講解生動，宣教形式新穎。講解員們講解專業、流暢，專業素質過硬。觀眾期望有更多可參與體驗的項目。
對我館提出的建議有：微信公眾號、新浪微博等新媒體平臺上幾乎不見有八路軍太行紀念館相關宣傳信息;部分保潔、保安普通話說不好，交流不便;部分游客希望講解員講解時間能更長些。
15、對本館參觀環境如何評價?有何建議?
有53%的觀眾對參觀環境非常滿意;有40%持滿意態度;4%觀眾認為參觀環境一般;有3%觀眾對參觀環境不太滿意。大部分觀眾對本館參觀環境滿意，對展廳干凈、整潔的環境印象深刻。建議有：高峰期客流量太大，展廳內游客太多，建議限流;游客較多時，參觀環境嘈雜，聽不清講解員講解;停車場不好停車等。
通過調查總結，發現絕大多數觀眾對本館的陳列、講解、環境及設施都很滿意，這些意見充分肯定了我館工作人員的工作成績。對于極少數的反面意見，我館以積極的態度面對，從更多方面努力，使本館工作日臻完美。
經過調查，我們發現，觀眾對我館的文創產品期待性很高，期望有更大規模的游客接待中心;對本館宣教活動，觀眾期望有更多觀眾參與的項目。作為公益性文化宣傳單位，我們將繼續堅持“三貼近”原則，堅持黨的領導，把人民需求放在首位，努力把八路軍太行紀念館打造成國內一流、國際知名的博物館!