2020年八路軍太行紀念館5·18國際博物館日問卷調查分析報告
日期：2021-01-15 10:02:43 來源：宣教科 瀏覽量：3661一、調查目的
對觀眾進行調查是博物館公共服務的基礎，是了解觀眾需求的重要手段。為了更好的履行八路軍太行紀念館的社會公共服務職能，深化國家一級博物館、國家4A級景區建設，我館加大了社會調查力度，精心設計調查問卷，對觀眾開展調查分析，使觀眾調查研究更加科學化、專業化。
此次問卷調查，根據八路軍太行紀念館的特點，直接目的是調查游客對國際博物館日了解情況及對本館的參觀狀況、整體印象、整體認識及滿意度，及當前八路軍太行紀念館所推出的社教項目、旅游項目滿足游客需求的狀況有一個客觀準確的認識，在此基礎上針對存在的問題提出解決方案，以期更高提升游客滿意度。對游客的吃、住、購不調查。
二、調查方式
采用隨機問卷調查的方法，在主展館基本陳列出口服務臺處發放調查問卷，認真總結調查資料，針對調查分析中出現的問題，認真制定相應策略。
此次調查活動開展于2020年5·18國際博物館日期間。因受新冠肺炎疫情影響，此次問卷調查可反映當下特殊時期的游客心理。此次調查準備時間長達1周，5月18日發放調查問卷1000份，去除卷面損毀、字跡無法辨別、問卷未完成及未作答的，共計回收780份。
此次調查問卷調查設置問題16個，6類。一類6個問題，涉及被調查者來源地、性別、年齡、職業、受教育程度、是否黨員;二類2個問題，調查觀眾對“國際博物館日”的知曉程度;三類5個問題，調查觀眾參觀八路軍太行紀念館頻次、交通工具、目的等;四類1個問題，調查觀眾對紀念館的直觀印象;五類1個問題，調查觀眾認為紀念館需改進的地方;六類1個問題，調查觀眾對紀念館的展覽、服務、環境的滿意度及評價。
以上問卷內容構成，基本上比較全面系統反映出當前八路軍太行紀念館游客關心的主要問題。
三、調查結果
(一)被調查者基本情況
1、被調查者性別
340份性別為女，占48%;440份為性別為男，占52%，男性稍多。結合以往調查，這表明男性在社會中的經濟地位仍居于優勢地位，但女性對出游的影響力在加強中。
2、被調查者來源地
長治占46%;市外省內占40%;省外占14%。省內游客累計86%，客源市場本地游客占絕大部分，可見針對外部客源市場本館的營銷觸角不夠，有很大的發展空間和余地。
3、被調查者年齡、學歷、是否黨員和職業分布
18-24歲之間的學生90名;25-29歲105人;30-39歲205人;40-49歲165人;50歲以上215人。這表明游客年齡分布主要集中于中青年段，即18—50歲之間，表現出這一年齡段較強烈的旅游動機和良好的經濟條件。
學歷方面，初中學歷32人;高中學歷23人;大專學歷25人;本科學歷29人;碩士以上學歷3人。在被調查者中，教育水平在大學以上的游客比例在43%，高中以上的更是在61%，表明隨著全社會教育水平的不斷提高，高學歷游客所占比例不斷增長，提示我們在開發社教項目和更新發展中應該更注重增加文化內涵，提高紀念館的吸引力。
職業方面，被調查者中學生16名，農民11人。其他職業如公務員、企事業單位、教師、個體經營者等分布比較平均。可見，參觀者以城鎮居民為主，占總數92%。這表明八路軍太行紀念館的社教陣地和社教項目對城市游客具有更大的系盈利，而且也能夠成為城市人群的主要休閑娛樂場所，因此在提升宣傳時，應格外考慮此特點，無論是管理、項目設置、服務等方面，還是對外宣傳、媒體選擇的方式方法等多方面都應該以城市人群為主題，投其所好，引導并創造需求，才能取得更好偶的社會效益。
被調查者中，中共黨員所占比例約20%。八路軍太行紀念館是全國愛國主義教育示范基地，具有明顯的政治性，在對外宣傳、宣教項目設計開發時，尤其要注意這點。
(二)關于“國際博物館日”的了解情況
1、被調查者對“國際博物館日”的知曉度
知曉占比71%;不知曉占比29%。
2、被調查者通過何種渠道知曉“國際博物館日”?
57%的人通過網絡、電視知曉;20%的人從廣播、報刊雜志了解過“國際博物館日”;18%的被調查者入館得知;只有5%的人通過其他渠道得知。
由上可知，近三分之一的觀眾不知曉國際博物館日，三分之二以上的觀眾通過網絡、電視、廣播、刊物等渠道獲知相關信息，尤其是網絡和電視媒體尤為突出，這顯示本館在對外宣傳和影響中，視聽類媒體和閱讀類媒體之間并不是相互替代的關系，而是互補地在共同發揮著對游客的影響力。
(三)被調查者對八路軍太行紀念館的參觀狀況
1、被調查者參觀八路軍太行紀念館的頻率
經常參觀、每周參觀、每月參觀、偶爾參觀、首次參觀的五種情況占比為：17%，5%，10%，52%，16%。
分析可知，52%的參觀者偶爾參觀紀念館及周邊紅色景區;總計有30%以上的參觀者每月都要參觀紀念館景區，接近三分之一的比例。
2、參觀紀念館及周邊紅色旅游景區的目的
觀光者140人;學習者343人;約友人見面23人;休閑156人;路過117人。占比分別為18%，44%，3%，20%，15%。
可見，觀光、休閑與學習相比，兩者比例幾乎持平，這就要求我們在對外宣傳和對內建設景區時必須同時充分考慮這兩大因素影響，他們都是決定游客是否出游的重要因素。
八路軍太行紀念館的社會定位，要求本館偏重于紅色文化建設，兼顧自然風景建設。如果沒有一個有別于其他景點的文化環境作為大背景，任何優秀的景點、旅游項目都無法對游客產生強力吸引力，這與宏觀旅游背景的大目標是吻合的。
3、本館參觀時間
1小時以內的234人;1-3小時437人;3-5小時101人;5小時以上僅78人。占比分別為30%，56%，13%，1%。可見，絕大部分游客參觀時間都在3小時以內。
4、參觀本館時使用的交通工具
437人通過私家車;78人出租車;101人公共汽車;39人鐵路系統;125人其他。占比分別為：56%，10%，13%，5%，16%。
分析可見，通過私家車參觀本館的游客超過一半。這種情況與近年來尤其是旅游高峰期，游客對擴大停車場、規范停車的呼聲高漲是相一致的。這說明當前的一種旅游趨勢，越來越多的游客希望與家人一起享受旅游的美好感覺，希望在旅游中溝通、融洽親情，追求群體的快樂氛圍。因此在向游客提供服務時，如何做好服務工作，是值得本館工作人員大力研究的。
5、參觀紀念館時利用室外公共空間的情況
343人利用;437人不用。占比為44%，56%。這種情況與游客在本館滯留時間情況相呼應，相當比例游客在本館大部分時間參觀展覽，而不是在景區其他景點如公園、窯洞戰景觀參觀。
(四)被調查者對八路軍太行紀念館的印象
此題為被調查者從23個詞匯中選擇符合自己對八路軍太行紀念館印象的形容詞。452人選擇了干凈、安靜、溫暖、明亮一類的形容詞，占比58%。部分游客選擇交通便利、秩序等選項。較少游客選擇民族的、輕松等選項。幾乎沒有游客選擇“現代的”選項。
這項調查充分說明了八路軍太行紀念館在游客心中的印象，更多的與莊嚴肅穆的革命教育、政治教育相關，與本館建館的初衷和社會定位是相符合的。至于游客印象中極少選擇“現代的”，說明大部分游客對本館的科技、國際化不滿足，亟待不斷創新。且旅游學理論中，最具生命力、吸引力的景區是動靜結合、具有文化內涵和強烈特色的。以上數據說明八路軍太行紀念館對游客而言太過于安靜，雖然有強烈的文化內涵。
(五)關于八路軍太行紀念館的整體認識
此題調查觀眾認為八路軍太行紀念館需要改善的地方。經過統計，80%以上的游客集中選擇服務方面，如希望增加室外景觀，增加臨時展覽的展示頻率，保證公共廁所、停車空間、導向標志牌、講解內容等等。這些內容構成了本館的整體旅游環境，也是游客在旅游活動中比較易于感受到的;另一方面反映了景區中服務含量在旅游產品整體中的不足與欠缺。極少游客選擇景區設計方面，這說明紀念館景區整體設計游客比較滿意。
游客的意見主要在于服務方面，如宣教形式、展覽頻次、公共服務等方面。這些意見反映景區服務缺少主動服務，多以標準化和規范化的常規服務為主，人情味不足，無法滿足當前旅游市場中游客對服務日益提升的心理需求。
(六)整體滿意度調查
此題主要調查游客對八路軍太行紀念館最滿意部分的調查。此題為多選，80%以上的游客選擇了綠地景觀、文化空間和休息空間，對我館的參觀環境、旅游環境表達了充分肯定。約50%的游客選擇了宣教方式及內容、陳列展覽形式及內容，表明一半的游客對講解服務和陳列展覽印象深刻。約20%的游客選擇了公共設施數量和布置及設計。所有選項中只有“整體空間”無人選擇，其他選項都有游客選擇。
約50%的游客選擇了宣教方式及內容、陳列展覽形式及內容。約20%的游客選擇了公共設施數量和布置及設計。這從側面反映了八路軍太行紀念館在綠化建設、文化內涵宣教及公共設施建設方面的成就，游客有目共睹且予以認可;而在整體空間方面依然有可以進取的空間。單從以上數據來看，數據下隱藏著一個不容忽視的動向，即游客對博物館功能多元化的追求，單一功能的景區已無法滿足游客對旅游活動的要求。
四、對八路軍太行紀念館未來發展的一些建議
首先，要開發具有文化內涵和強烈特色的、具有市場號召力的優勢項目。八路軍太行紀念館紅色文化氛圍非常好，而在景區內，除陣地講解外，有別于臨近景區的、滿足游客需求的旅游項目，仍很稀缺。
其次，深化國家一級博物館建設與打造多樣化特征相結合的旅游目的地。當前旅游市場呈現游客需求多樣化的特征，包括休閑型、娛樂性、刺激性、觀光性等。因此，在建設景區時，應使景區凸顯市場定位和專業化的特征，從而在宏觀上與其他景區互補，滿足區域內游客的多樣化需求。
再次，重視社教項目的旅游與開發。當前八路軍太行紀念館正在大力開發特色研學項目，同時也可以結合游客家庭自駕出游新趨勢，推出相適應的“家庭旅游項目”。
第四，深化主題公園建設。當前紀念館內的“和平頌”主題公園主要是本地游客使用，傳播途徑也主要是口碑效應。如何培育主題公園的良好形象，拓展口碑效應，是今后市場營銷工作中藥探討的主要問題之一。
第五，樹立品牌經營理念、經營形式，與八路軍太行紀念館優質的社會形象相配套。一直以來，游客對本館服務等配套設施的評價都低于對紀念館本身的評價，形成一種不良循環。如果采取品牌經營的理念和形式，就能從根本上防止此類現象的發生。品牌中，包含了游客對景區熟悉和信任的價格、質量、服務、特色等經營信息。所以，如果紀念館能夠在配套項目上創立和培育自己的品牌，反過來又可以促進本館形象的對外推廣。
上述看法只涉及了未來紀念館發展問題中的一部分，是與此次游客問卷調查結果緊密聯系在一起的，有感而發，不妥之處，希望與文旅屆人士一起探討，為中國革命類紀念館的發展線上一份心力。