2021年八路軍太行紀(jì)念館觀眾調(diào)查報告
日期：2022-01-10 10:14:51 來源：宣教科 瀏覽量：5046關(guān)于八路軍太行紀(jì)念館觀眾旅游滿意度調(diào)查方案
八路軍太行紀(jì)念館位于山西省長治市武鄉(xiāng)縣城太行街363號，是一座全面反映八路軍八年抗戰(zhàn)歷史的大型革命紀(jì)念館，直屬山西省文物局，為歷史類博物館。八路軍太行紀(jì)念館展有珍貴歷史資料和革命文物。1988年開放紀(jì)念館，2015年館內(nèi)進(jìn)行了提升建造。為了讓八路軍太行紀(jì)念館旅游服務(wù)得到各方面提升，現(xiàn)將在景區(qū)組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量觀眾滿意度調(diào)查。現(xiàn)制定具體實(shí)施方案如下：
一、目的意義
組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量觀眾滿意度調(diào)查，旨在以問卷調(diào)查的方式了解我館旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況，把握廣大旅游者對旅游服務(wù)的消費(fèi)需求，查找旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，為進(jìn)行科學(xué)決策和改善旅游公共服務(wù)提供信息參考，促進(jìn)旅游企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營管理，提升服務(wù)水平，樹立品牌形象，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)我館旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、調(diào)查方式：問卷調(diào)查
三、工作安排
(一)工作分工。做好調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、整理工作。選擇抽樣調(diào)查的區(qū)域和項(xiàng)目并組織實(shí)施，進(jìn)行抽樣調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總和分析，形成調(diào)查報告。
(二)樣本分配。在景區(qū)不影響交通、安全的地點(diǎn)隨機(jī)選擇來我館旅游的境內(nèi)外觀眾進(jìn)行問卷調(diào)查，征求觀眾對景區(qū)點(diǎn)服務(wù)和其他旅游服務(wù)的評價意見。為保證所抽樣本的代表性，可根據(jù)我館旅游實(shí)際和觀眾流量選定適宜的抽樣單位。同時在八路軍紀(jì)念館官網(wǎng)上公布調(diào)查表供觀眾進(jìn)行網(wǎng)上填報。
(三)統(tǒng)計(jì)報告。在完成觀眾滿意度調(diào)查樣本采集后，及時完成我館觀眾滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報告，并對有關(guān)問題的整改情況實(shí)行動態(tài)跟蹤，督促整改完善。
八路軍太行紀(jì)念館
2021年7月10日
2021年八路軍太行紀(jì)念館紅色文化旅游滿意度調(diào)查問卷
第一部分 您的基本情況
指導(dǎo)語：請您在符合您的情況的“□”上劃“√”
1.您的性別:
□ 男 □ 女
2.您的年齡:
□ <18歲 □18～35歲 □ 36～55歲 □ >=56歲
3.您的月收入:
□ 1000以下 □ 1000～2000 □ 2000～3000 □ 3000～4000
□ 4000以上
4.您的受教育程度:
□ 大專以下 □ 大專 □ 本科 □碩士及以上
5.您來自哪里?
6.您的職業(yè)：
□公務(wù)人員 □企業(yè)管理者 □服務(wù)行業(yè)人員 □專業(yè)技術(shù)人員 □軍人 □離退休人員 □學(xué)生 □農(nóng)民 □工人/企業(yè)員工 □其他
7.和您一起出游的人數(shù)：
□1人 □ 2～5人 □ 6～10人 □11～20人 □21人以上
8.您是否了解武鄉(xiāng)的景點(diǎn)景區(qū)?
□ 是 □ 否
第二部分 八路軍紅色文化旅游目的地觀眾期望值
指導(dǎo)語：請您在符合您的情況的“□”上劃“√”
1.您此次來八路軍太行紀(jì)念館旅游的目的：
□度假 □緬懷先烈 □觀光旅游 □考察 □其他
2.這是您第幾次來?
□ 1 □ 2 □ 3 □ 3次以上
3.您準(zhǔn)備停留的天數(shù)為：
□ 1天 □ 2天 □ 3天 □ 3天以上
4.您是同誰一起出游的?
□ 朋友 □ 團(tuán)隊(duì) □ 個人 □ 家人或親戚
5.您是通過什么途徑了解到旅游景區(qū)的?
£ 朋友 □ 廣告 □ 旅行社 □ 旅游手冊 □ 網(wǎng)絡(luò)、電視
6.您此次出行乘坐的交通工具：
□火車 □飛機(jī) □大巴 □私家車 □其他
第三部分 紅色旅游目的地觀眾滿意度
指導(dǎo)語：請您在符合您的情況的“□”上劃“√”
1.您是否愿意向他人推薦八路軍太行紀(jì)念館：
□是 □否
2.您是否愿意重游此地：
□是 □否
3.您對紀(jì)念館參觀環(huán)境、衛(wèi)生條件的評價;請寫下您的建議。
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
4.您對紀(jì)念館服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平的評價;請寫下您的建議。
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
5.您對紀(jì)念館的展覽印象的評價;請寫下您的建議。
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
6、您認(rèn)為旅游景區(qū)的不足之處有：
□ 自然景觀 □ 環(huán)境衛(wèi)生 □ 娛樂項(xiàng)目 □ 服務(wù)質(zhì)量
7.您對您所游覽的景點(diǎn)景區(qū)的安全措施是否滿意：
□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 差
8.您覺得這個景區(qū)可排幾A：
□ A □ AA □AAA □AAAA □AAAAA
9.您對旅游景區(qū)的總體評價：
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
關(guān)于八路軍太行紀(jì)念館觀眾旅游滿意度調(diào)查報告
一、調(diào)查目的
為了進(jìn)一步了解觀眾的心理，了解觀眾對我館的旅游滿意狀況，最終提高觀眾的滿意度，提高八路軍太行紀(jì)念館的旅游服務(wù)水平，我們組織了本次調(diào)查。根據(jù)實(shí)地調(diào)查后作出分析和總結(jié)規(guī)劃，從而真實(shí)地反映觀眾的滿意度，為八路軍太行紀(jì)念館未來的旅游服務(wù)提出合理的實(shí)行方案。
二、調(diào)查方式
采用隨機(jī)問卷調(diào)查的方法，在服務(wù)臺發(fā)放調(diào)查問卷，認(rèn)真總結(jié)調(diào)查資料，針對調(diào)查分析中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真制定相應(yīng)策略。此次觀眾調(diào)查活動開展于2021年7月15日，共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收946份。
三、調(diào)查結(jié)果
(一)觀眾基本信息分析
1.觀眾性別及年齡構(gòu)成
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本次調(diào)查的觀眾中，男性占59%，女性占41%;16-35歲的中青年占42%，36-64歲的中年人占38%，65歲及以上占20%。觀眾的男女比例中男性占比稍多于女性;而觀眾年齡構(gòu)成比差距不大，可看出八路軍太行紀(jì)念館是對青年及中年、老年人皆適宜的一個旅游景點(diǎn)，有著悠久抗戰(zhàn)文化的八路軍太行紀(jì)念館是吸引廣大觀眾前來觀光的重要目的地。
2.觀眾職業(yè)收入及教育程度
公務(wù)人員占比23%，學(xué)生占比30%，企業(yè)人員占比26%，退休人員占比21%;觀眾收入各區(qū)間占比差別不大;就觀眾的職業(yè)及收入來看，各崗位的職員都占有一定的比例，也表現(xiàn)出了八路軍太行紀(jì)念館對廣大觀眾的宣傳層面是達(dá)到一致的，無論是景區(qū)項(xiàng)目設(shè)置還是景區(qū)服務(wù)對于廣大觀眾來說我館都是一種很好的選擇。我館也更應(yīng)該打造全面發(fā)展的主題形式，滿足廣大觀眾需求，取得更好的發(fā)展。
(二)觀眾期望值分析
1.了解渠道及參觀目的
從調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，大家都是通過網(wǎng)絡(luò)媒介來發(fā)現(xiàn)的八路軍太行紀(jì)念館，因此，我館更應(yīng)注重于網(wǎng)絡(luò)宣傳以及官方網(wǎng)站建設(shè);而觀眾目的中，度假占比20%，緬懷先烈占比20%，觀光旅游占比35%，考察及其他占比25%;由此數(shù)據(jù)可以看出，對于廣大觀眾來說觀光旅游我館是占比較重的，但度假、緬懷先烈及考察占比也比較平均;這表明了我館在保護(hù)好文物的同時，更應(yīng)發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，在文化的基礎(chǔ)上開發(fā)旅游型產(chǎn)品，滿足旅客需求。
2.停留時間及出行方式
停留2小時以內(nèi)的觀眾占絕大多數(shù)，基本為外地觀眾;停留時間2小時以上的觀眾大部為本地觀眾，參觀完展覽后，大部分會游覽鳳凰山、和平頌主題公園等其余景點(diǎn)。出行方式中，私家車占比52%，火車占比10%，飛機(jī)占比10%，大巴占比27%，由此可見，隨著社會的發(fā)展，私家車出行已經(jīng)占比較重，因此，我館應(yīng)注重停車區(qū)域的方便性，規(guī)劃合理的區(qū)域，從而進(jìn)一步提高觀眾出行的滿意度。
(三)觀眾滿意度分析
由問卷調(diào)查表統(tǒng)計(jì)分析可知，隨著八路軍太行紀(jì)念館在基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善及員工素質(zhì)的持續(xù)提升，觀眾對我館建筑布局的滿意度評價較高。100%的觀眾愿意向別人推薦八路軍太行紀(jì)念館;85%的觀眾表示會帶著家人來紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，這個比例是很高的;92%的觀眾對紀(jì)念館的參觀環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境表示非常滿意;94%的觀眾對紀(jì)念館的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平表示非常滿意;89%的觀眾對紀(jì)念館的陳列展覽表示滿意，9%的觀眾感覺一般。
從觀眾評價分析中可知，講解員為觀眾講述的經(jīng)典戰(zhàn)斗故事、革命將領(lǐng)故事深受觀眾喜歡，這表明我館對歷史文化的展覽宣講做得較好;絕大多數(shù)觀眾對本館的陳列、講解、環(huán)境及設(shè)施也都很滿意，這些意見很大程度的肯定了我館工作人員的工作成績;對于觀眾提出的中肯意見，我館也將以積極的態(tài)度面對，從更多方面努力，提高我館服務(wù)，使本館工作日臻完美。
另外，觀眾對我館的文創(chuàng)產(chǎn)品期待性很高，期望有更大規(guī)模的觀眾接待中心;對本館宣教活動，觀眾期望有更多可參與的項(xiàng)目。
觀眾對展覽的建議集中在：有的藏品看不懂，藏品的名牌上介紹的不夠清楚，同時講解員沒有講到;某些觀眾發(fā)現(xiàn)的歷史線索講解員無法解答，涉及到了講解員的知識盲區(qū);個別觀眾提出應(yīng)該將國共兩黨的抗戰(zhàn)一起聯(lián)合展出，這樣可以更全面的體現(xiàn)抗戰(zhàn)歷程。但是站在展覽的角度，我們理解觀眾的情感，但是并不符合展覽的需求。我們在盡可能滿足觀眾需求的條件下盡量滿足每一位來館參觀人員的需求，從而保證觀眾觀看展覽的質(zhì)量。
觀眾對服務(wù)方面的意見不多，如我館的無障礙通道不方便，坡度較陡，不方便坐輪椅的老人;紀(jì)念館免費(fèi)不免票，好些觀眾為領(lǐng)取免費(fèi)入場券，跑了冤枉路等。
觀眾對參觀環(huán)境方面的意見也不多，如個別觀眾建議景區(qū)修建娛樂設(shè)施。此類意見與我館主題不搭，故不采取。
四、對八路軍太行紀(jì)念館的發(fā)展建議
1.推進(jìn)文旅融合發(fā)展，要注重對自然資源的保護(hù)，開發(fā)具有文化內(nèi)涵和強(qiáng)烈特色的紅色旅游項(xiàng)目;
2.深化國家一級博物館建設(shè)，打造多樣化特征相結(jié)合的旅游目的地，建設(shè)文化旅游項(xiàng)目多樣化，與周邊景區(qū)形成良性互動、互補(bǔ);
3.提高服務(wù)管理水平和服務(wù)人員素質(zhì)，滿足區(qū)域內(nèi)觀眾的多樣化需求;
4.開發(fā)特色研學(xué)項(xiàng)目，樹立品牌經(jīng)營理念、經(jīng)營形式，加強(qiáng)我館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升我館景區(qū)形象，如推出相適應(yīng)的“家庭旅游項(xiàng)目”。